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Techniker Problem Management (m/w/d) Customer Service

  • Dürkopp Fördertechnik GmbH
  • Bielefeld
  • Vollzeit
Techniker Problem Management (m/w/d) Customer Service, 1. Bild
Werde Teil des DFT-Teams!
 
DFT ist ein Bielefelder Unternehmen mit ca. 470+ Mitarbeitern, gegründet 1954. Der Maschinenbauer gehört seit 2010 zur österreichischen KNAPP AG mit Sitz in Graz, Steiermark. DFT entwickelt, produziert und liefert Sortier- und Sequenzieranlagen zur effizienten Bearbeitung von eCommerce-Aufträgen und zur Filialversorgung. Die Spezialität von DFT ist Hängefördertechnik in verschiedenen Ausprägungen für die Bekleidungsindustrie, den Elektronik(groß)handel, Arzneimittelgroßhandel , die Automobil-Produktionslogistik und allgemein für den eCommerce-Handel. Vor kurzem wurde die AutoPocket™ als Innovation im Bereich der Taschensorter vorgestellt. DFT ist weltweit aktiv, wobei die Hauptmärkte aktuell Nord-, West- und Zentraleuropa sind. Seit 2021 konnten wegweisende Vertriebserfolge in den USA in enger Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern KNAPP erreicht werden.
 

Deine Aufgaben:

  • Problem Management: Du führst ITIL-basierte Problem-Management-Prozesse zur Identifizierung, Analyse und Behebung von wiederkehrenden Störungen in unseren Intralogistik-Anlagen durch.
  • Root Cause Analysis: Du analysierst die Ursachen bei komplexen technischen Problemen und entwickelst nachhaltige Lösungen.
  • Koordination und Kommunikation: Zur Gewährleistung einer schnellen und effektiven Problemlösung arbeitest du eng mit der Entwicklung, Qualitätssicherung und dem Kundenservice sowie externen Partnern zusammen. 
  • Dokumentation: Du erstellst und pflegst detaillierte Problemberichte, technische  Dokumentationen und Wissensdatenbanken zur Verbesserung des Serviceprozesses.
  • Prozessoptimierung: Zu deinen Aufgaben gehört auch die kontinuierliche Verbesserung der Problem-Management-Prozesse und Methoden durch Identifizierung von Schwachstellen und Implementierung von Best Practices.
  • Schulungen: Du führst Schulungen für interne Mitarbeiter auf Basis der erlangten Kenntnisse aus den vorherigen Analysen durch.

Was du mitbringst:

  • Du hast eine technische Ausbildung, idealerweise als Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker (m/w/d) oder vergleichbar abgeschlossen. Eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister ist von Vorteil.
  • Du bringst gute Kenntnisse in der SPS- oder C++/C# Programmierung mit.
  • Du besitzt fundierte Kenntnisse in der Mechanik, Elektronik und Steuerungstechnik von Anlagen sowie gute IT-Kenntnisse.
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Darüber hinaus hast du ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, besitzt Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
  • Du bist zu gelegentlichen Dienstreisen bereit.

Was wir bieten:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
  • Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
  • Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
  • Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits

Deine Ansprechpartnerin für weitere Fragen:

  • Julia Reipke
  • Human Resources
  • 0521 92276-399